我院開展護(hù)理糾紛防范與處理策略專題培訓(xùn)
為進(jìn)一步強(qiáng)化護(hù)理人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、提升糾紛處理能力，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，7月10日，我院護(hù)理部組織開展《護(hù)理糾紛防范與處理策略》專題培訓(xùn)。本次培訓(xùn)由護(hù)理部伍舒玲主持，周一聞護(hù)士長授課，全院近200名護(hù)理人員通過線上線下相結(jié)合的方式參與其中。
培訓(xùn)伊始，周一聞護(hù)士長從醫(yī)院投訴管理的政策背景與實(shí)踐意義切入，結(jié)合國家最新出臺的醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理相關(guān)文件，系統(tǒng)梳理了當(dāng)前患者投訴的常見原因。隨后，她以多個(gè)真實(shí)案例為切入點(diǎn)，聚焦護(hù)理糾紛的典型特點(diǎn)、預(yù)防策略及處置規(guī)范展開深度講解。整場培訓(xùn)內(nèi)容翔實(shí)、通俗易懂且層層遞進(jìn)，讓參訓(xùn)護(hù)理人員深刻領(lǐng)會到優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識與高效溝通在日常工作中的重要價(jià)值。
護(hù)理部伍舒玲在培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)，全院護(hù)理人員在工作中要始終秉持“以病人為中心”的服務(wù)理念，將患者安全放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理操作流程、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，通過優(yōu)化溝通技巧和提升專業(yè)素養(yǎng)，切實(shí)提高患者滿意度，為構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系貢獻(xiàn)力量。
此次專題培訓(xùn)的開展，不僅強(qiáng)化了護(hù)理人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，更彰顯了我院對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的高度重視。未來，我院將持續(xù)依據(jù)患者反饋改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，推動護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不斷提升，努力為患者提供更安全、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。
